Perguntas Frequentes
Produtos e certificados
O que fazer se eu tiver dúvidas sobre um produto?
O nosso departamento técnico trabalha todos os dias para oferecer informações totalmente detalhadas sobre todos os nossos produtos. Se, além destas informações, precisar de aconselhamento ou recomendação profissional, pode contactar o nosso departamento de Atendimento ao Cliente através do e-mail ou do chat, de segunda a quinta-feira, das 08h30 às 17h30, e às sextas-feiras, das 08h00 às 14h00.
Como posso baixar o certificado de um produto?
Dentro da ficha do produto, você poderá baixar o certificado do mesmo em PDF.
Como posso ver a normativa que um produto cumpre?
Na ficha do produto está indicada a normativa que o regula.
Todos os produtos estão disponíveis para compra?
Dispomos de uma grande quantidade de referências com disponibilidade imediata. Na ficha do produto, estão etiquetadas como: Em stock – Envio imediato.
Os produtos sem disponibilidade no momento da compra estão assinalados na ficha do produto com a data estimada de chegada ao nosso armazém.
Dispomos de venda de produtos por encomenda. Na ficha do produto está indicada a data prevista de envio para cada artigo.
Antes de comprar
Como fazer um pedido.
Realizar uma compra na Worok é muito simples. Basta seguir os seguintes passos:
Procure os produtos que deseja e adicione-os ao carrinho. Você pode fazer isso navegando pelas categorias, usando o buscador ou o pedido rápido.
Depois de clicar em “Adicionar ao carrinho”, você pode continuar adicionando outros produtos ou finalizar o pedido clicando em “Finalizar pedido”.
Se já tiver uma conta em Worok.com, acesse com seu usuário e senha. Se for sua primeira compra, preencha o formulário de cadastro com seus dados.
Escolha o método de pagamento que preferir: Cartão de crédito, Transferência, Bizum ou Paypal.
Para finalizar a compra, clique em “Confirmar pedido”. Você receberá um e-mail com o número do pedido e todas as informações sobre ele.
Você pode verificar o status do seu pedido e acompanhar o envio na sua área privada de cliente.
Posso fazer uma compra sem me cadastrar?
Para fazer um pedido é necessário se cadastrar. Dessa forma, você poderá acompanhar seu pedido e a Worok terá todas as informações necessárias para emitir as faturas.
Para facilitar o cadastro, você pode criar uma conta usando o Google ou o Facebook.
Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la?
Recuperar sua senha é muito simples: clique aqui, informe seu e-mail e enviaremos uma mensagem para redefinir a senha.
Quais formas de pagamento posso utilizar?
- Cartão de crédito
- Bizum
- PayPal
- Transferência bancária
- Google Pay
- Apple Pay
Como usar um código promocional?
Se você tiver um código promocional de desconto, pode aplicá-lo durante o processo de pagamento.
Lembre-se de que, para que o cupom seja aplicado corretamente, o carrinho deve atender às condições da promoção.
Como posso alterar meu endereço?
Na página de pagamento, você pode alternar entre os endereços já salvos ou adicionar um novo caso queira enviar para outro destino.
Se o pedido já foi confirmado, não é possível alterar o endereço. Para qualquer dúvida sobre a mudança de endereço de entrega, você pode escrever para contato@worok.com
Quais são os custos de envio de um pedido?
As tarifas de envio dependem da região e do valor do pedido. Você pode consultar todos os detalhes nas nossas condições de compra.
Para quais regiões são realizados envios?
Realizamos envios para toda a Europa. Consulte nossas condições de envio para mais informações.
Pedido realizado com sucesso!
Status do pedido
Para verificar o status de um pedido, acesse sua conta com seu usuário e senha, na seção “Meus Pedidos”.
Dentro de “Meus Pedidos”, clique no pedido que deseja consultar.
Estes são os diferentes status que um pedido pode ter:
PROCESSANDO – Estamos preparando o pedido
ENVIADO – O pedido já foi entregue à transportadora
ENTREGUE – O pedido já foi entregue ao cliente
Se o pedido estiver como “Enviado”, você pode acompanhar em tempo real através da opção “Rastreamento”.
Quando vou receber meu pedido?
Assim que recebermos o pagamento de um pedido (caso esteja em estoque), começaremos a prepará-lo. Se a entrega for para a Península, o pedido será recebido em 24/48 horas úteis a partir da saída do nosso centro logístico.
Lembre-se de que todos os produtos que não estiverem em estoque no momento da compra ou forem sob encomenda terão o prazo de envio indicado na ficha do produto.
Para mais informações, recomendamos consultar nossa política de envio, onde você encontrará mais detalhes sobre os prazos de entrega conforme a região de destino.
Posso cancelar ou modificar um pedido já realizado?
A seguir, indicamos as diferentes opções para modificar ou cancelar seu pedido:
Para modificar um pedido:
Modificar um pedido com status “Processando” Entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail contato@worok.com, informando o número do pedido e as alterações que deseja realizar.
Modificar um pedido “Enviado” Não é possível modificar o pedido. Nesse caso, após receber o pedido, a alteração será tratada como uma devolução.
Para cancelar um pedido ou parte dele:
Cancelar um pedido com status “Processando” Entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail contato@worok.com, informando o número do pedido e os itens que deseja cancelar.
Cancelar um pedido “Enviado” Não é possível cancelar um pedido que já foi enviado. Nesse caso, após o recebimento, o cancelamento será tratado como uma devolução.
Pedidos personalizados ou sob encomenda não podem ser cancelados.
Pedido recebido
Como posso entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente?
Se você precisar entrar em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente, oferecemos diferentes canais para que você escolha o mais conveniente:
Telefone
Chat
Formulário de contato
E-mail: contato@worok.com
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h30 às 17h30, e às sextas-feiras, das 08h00 às 14h00.
Como posso ver os pedidos que já fiz?
Você pode visualizar os pedidos realizados na seção “Meus Pedidos” dentro da área privada do cliente.
Como posso baixar a fatura do meu pedido?
Fatura será enviada por correio eletrónico assim que a encomenda tiver sido expedida. Este processo costuma demorar entre 2 e 3 dias a partir do momento do envio da encomenda. A fatura será enviada para o mesmo endereço de correio eletrónico utilizado durante a realização da compra.
Posso fazer a devolução de um pedido?
Você dispõe de um prazo de 15 dias corridos a partir da entrega do pedido para realizar a devolução de um produto. Após esse prazo, não serão aceitas devoluções de artigos.
Consulte nossa política de devoluções para verificar quais produtos são elegíveis para devolução, bem como informações detalhadas sobre como realizar o processo.