Condições de compra

Os procedimentos para realizar a aquisição de produtos através do site www.worok.com são aqueles descritos nas Condições Gerais abaixo, bem como outras condições específicas que possam ser indicadas na tela durante a navegação. O usuário declara estar ciente e aceitar tais procedimentos como necessários para acessar os produtos e serviços oferecidos por www.worok.com.

Qualquer modificação e/ou correção dos dados fornecidos pelo usuário durante a navegação será possível e realizada conforme as instruções disponíveis no site.

A venda de artigos através deste site é realizada sob a denominação WOROK por Safety Quickers Europe S.L.U. (doravante WOROK), empresa espanhola com sede no Polígono Industrial Prologis Park, C/Filats 8, Sant Boi de Llobregat 08830 Barcelona, com NIF B30732713.

As presentes Condições Gerais foram elaboradas em conformidade com o ordenamento jurídico espanhol: Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrônico, Lei 7/1998 sobre Condições Gerais de Contratação, Real Decreto 1906/1999 que regula a contratação telefônica ou eletrônica com condições gerais em desenvolvimento do artigo 5.3 da Lei 7/1998, Lei 26/1984 Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários, Lei 7/1996 de Organização do Comércio Varejista, Real Decreto-Lei 14/1999 reguladora da Assinatura Eletrônica, e demais disposições legais aplicáveis.

A utilização e/ou aquisição de qualquer produto do site implica a aceitação, como Usuário e sem reservas de qualquer natureza, de todas e cada uma das presentes Condições Gerais, bem como das Condições Particulares que, quando aplicáveis, regem a aquisição.

Os produtos oferecidos no site, suas características e preços serão indicados na tela. Sempre se buscará mostrar com a máxima precisão a cor e textura de todos os produtos, mas é importante considerar que a qualidade, configuração e resolução da tela podem influenciar na percepção da cor e textura, podendo haver pequenas diferenças entre o produto físico e o exibido na tela.

A WOROK reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os produtos que serão oferecidos aos usuários através do site. Assim, a WOROK poderá adicionar ou remover produtos de seu catálogo a qualquer momento. Salvo disposição em contrário, os novos produtos estarão sujeitos às Condições Gerais vigentes no momento.

Para adquirir produtos no site Worok.com, será solicitado aos usuários que realizem um cadastro, preenchendo as instruções exibidas na tela, bem como quaisquer outras que venham a ser indicadas no site.

O login e a senha fornecidos pelo usuário à WOROK são elementos identificadores e habilitadores para acessar e realizar compras, sendo de caráter pessoal e intransferível.

Após o registro, para efetuar a compra de produtos, o usuário deverá selecionar a categoria desejada, adicionar o(s) produto(s) ao carrinho de compras conforme as instruções exibidas na tela, preencher o formulário de pedido fornecido e enviá-lo à WOROK. Esse envio implica a leitura e aceitação irrevogável de todas as Condições Gerais aqui descritas, bem como, quando aplicável, das Condições Particulares. A compra será considerada realizada no domicílio da WOROK, salvo disposição legal em contrário.

Após a conclusão da compra, e no menor prazo possível, a WOROK enviará ao usuário um comprovante da compra por e-mail. Após a entrega do pedido, a fatura será enviada ao endereço eletrônico indicado. A confirmação do pedido e o comprovante de compra não terão validade como fatura.

A WOROK reserva-se o direito de cancelar o login e a senha — e, portanto, o acesso ao site — de usuários que mantenham saldos devedores ou inadimplentes com a empresa.

Ao utilizar este site e realizar pedidos por meio dele, os usuários comprometem-se a:

• Utilizar o site apenas para realizar consultas ou pedidos legalmente válidos.

• Não realizar pedidos falsos ou fraudulentos. Caso haja indícios razoáveis de que um pedido desse tipo foi feito, a WOROK reserva-se o direito de cancelá-lo e informar as autoridades competentes.

• Fornecer dados verdadeiros e precisos. Caso não disponhamos de todas as informações necessárias, não poderemos processar o pedido.

Ao realizar um pedido na WOROK com destino a um país ou território fora da União Europeia, é possível que o destinatário tenha que pagar direitos e impostos de importação na chegada ao destino. Isso ocorre porque o destinatário se torna o importador legal dos bens, devendo cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis no país ou território onde os produtos são recebidos.

Os pedidos com destino às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha estão sujeitos a procedimentos aduaneiros locais.

Qualquer custo adicional decorrente do pagamento de taxas alfandegárias e/ou tarifas será de responsabilidade do destinatário. A WOROK não tem controle sobre esses encargos e, portanto, não é possível antecipar seu valor. Como as políticas alfandegárias variam significativamente de país para país, recomendamos que entre em contato com o departamento aduaneiro local para obter informações sobre restrições de importação aplicáveis a determinados produtos.

As alfândegas de alguns países exigem que o importador registrado forneça algum tipo de identificação pessoal antes de liberar o pedido. Como importador registrado, poderá ser solicitado a você — ou à pessoa que receberá o envio — que forneça um número de identificação pessoal, como o NIF.

A WOROK não se responsabiliza por retenções alfandegárias. Caso o cliente recuse o pagamento dos impostos de importação, a mercadoria ficará retida na alfândega correspondente. Não serão aceitas devoluções nesses casos.

A WOROK dispõe de uma plataforma de pagamento eletrónico contratada com uma entidade bancária, garantindo a máxima segurança na transação. Todos os dados fornecidos para este fim são criptografados.

A navegação e o processo de compra são realizados através do protocolo SSL, oferecendo os mais altos padrões de confidencialidade e segurança nas comunicações.

Este protocolo, compatível com os principais navegadores, garante ao utilizador:

• A identidade do destinatário dos seus dados (evitando a falsificação do vendedor)

• A confidencialidade das informações fornecidas

• A integridade e não manipulação dos dados transmitidos

A WOROK declara que não armazena os dados fornecidos pelo utilizador através da plataforma de pagamento. Estes dados são conservados apenas durante o processo de compra, pagamento e até ao término do prazo de desistência.

Todas as formas de pagamento disponíveis no site são antecipadas.

As formas de pagamento aceites em www.worok.com são:

• Cartão de crédito

• Bizum

• PayPal

• Transferência bancária

  • Banco: SANTANDER

  • IBAN: ES10 0049 1600 4522 1330 7352

  • SWIFT: BSCHESMMXXX

• Google Pay

• Apple Pay

• Será gerada uma fatura para cada envio realizado.

• Para qualquer dúvida relacionada com faturação, deverá entrar em contato através do e-mail: contacto@worok.com

• A fatura estará disponível na sua área privada, na secção: A minha conta / Minhas faturas.

• Além disso, enviaremos a fatura por e-mail após o envio do pedido.

O cliente, em conformidade com a legislação aplicável, dispõe de um prazo máximo de 15 dias corridos a partir da entrega do pedido para desistir da compra, total ou parcialmente. Para efetivar o direito de desistência, deverá fazê-lo através da secção A minha conta / Devoluções.

Após o término do prazo de 15 dias, a WOROK não aceitará devoluções por desistência de compras de produtos.

O cliente não terá direito de desistência nos casos previstos pela legislação aplicável e, em especial, nos seguintes casos (de forma exemplificativa e não exaustiva):

• Produtos solicitados sob encomenda

• Produtos usados

• Produtos novos que não estejam na embalagem original

• Produtos personalizados

• Por motivos de saúde e higiene, WOROK restringe a devolução de produtos de higiene pessoal, roupa interior, palmilhas e meias

O procedimento para solicitar a devolução inicia-se com o preenchimento do formulário de devolução disponível no site e o seu envio à WOROK. O departamento de Pós-Venda da WOROK responderá no prazo máximo de 48 horas úteis após a receção da solicitação, indicando se a devolução é autorizada e quais as instruções a seguir.

Após receber o número de devolução, o cliente poderá realizar a devolução no prazo de 15 dias a contar da aprovação da solicitação. O produto deverá ser devolvido na embalagem original.

Uma vez recebidos os produtos no armazém, WOROK verificará o estado dos artigos devolvidos, reservando-se o direito de não realizar o reembolso caso se constate que o produto não foi recebido em perfeitas condições.

A devolução do valor pago e dos custos de envio (quando aplicável) será efetuada através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra. Os reembolsos serão realizados em euros (€).

O cancelamento de um pedido só poderá ser realizado se este ainda não tiver sido processado pela WOROK. Caso o pedido já tenha sido expedido, o cancelamento deverá ser feito como uma devolução, conforme os termos descritos na secção de desistência.

Para os produtos personalizados e sob encomenda, não será possível realizar o cancelamento nem a devolução.

Para efeitos das presentes Condições Gerais, e para qualquer comunicação necessária entre a WOROK e o Utilizador, esta deverá ser realizada através do formulário de contacto disponível no site, chat ou pelo e-mail contacto@worok.com.

As comunicações por parte da WOROK ao Utilizador serão realizadas com base nos dados de contacto fornecidos por este no site.

O Utilizador aceita expressamente que, para todas as comunicações relacionadas com o uso do site e/ou a aquisição de produtos, o correio eletrónico será considerado um meio válido

A garantia dos produtos vendidos pela WOROK é estabelecida de acordo com a legislação vigente, em particular com o Real Decreto 1/2007, artigos 114 e seguintes, que tem como objetivo oferecer ao consumidor diferentes opções para exigir a reparação quando o bem adquirido não estiver conforme com o contrato. O consumidor poderá exigir a reparação ou a substituição do produto, salvo se uma dessas opções for impossível ou desproporcionada. Quando a reparação ou substituição não forem possíveis ou forem desproporcionadas, o consumidor poderá exigir a redução do preço ou a resolução do contrato.

Em caso de não conformidade com o produto, é reconhecido um prazo de garantia de três (3) anos, contado a partir da data de entrega.

Nos seis primeiros meses após a entrega, presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega. Após esse período, caberá ao comprador demonstrar que o produto não estava conforme. O consumidor deverá informar a WOROK da falta de conformidade no prazo de dois (2) meses a partir do momento em que teve conhecimento da mesma.

Após os primeiros seis meses desde a data da fatura, os produtos a serem reparados deverão ser enviados com portes pagos pelo cliente. A WOROK reserva-se o direito de verificar se o defeito foi causado por falha de fabricação ou uso indevido. Se o produto estiver dentro da garantia, a WOROK reembolsará os portes pagos e o envio de retorno será por conta da WOROK.

Se o produto não estiver em garantia, o cliente deverá recolher o produto, assumindo os custos de transporte. As peças consumíveis como baterias, componentes hidráulicos, motores, cabos, pilhas, lâmpadas, fusíveis, entre outros, não estão cobertas pela garantia, assim como os acessórios.

Durante o período de reparação ou revisão, a empresa não substituirá o produto nem haverá qualquer tipo de indenização.

A WOROK reserva-se o direito de solicitar a um serviço técnico oficial da marca uma verificação da origem do problema. Se for constatado que o defeito foi causado por uso indevido, a reparação será cobrada.

Para utilizar a garantia, é necessário comunicá-lo previamente ao nosso departamento de pós-venda. Nenhuma mercadoria será aceite nos nossos armazéns sem autorização prévia para troca, devolução ou reparação.

A garantia aplica-se exclusivamente ao titular (parte contratual) que consta na fatura, e somente o titular poderá exigir a mesma.

A garantia perderá sua validade nos seguintes casos:

• Uso indevido por não seguir o manual de instruções do produto

• Modificação, alteração ou substituição de dados da garantia ou do comprovativo de compra

• Manipulação ou reparação do produto sem o conhecimento do Serviço Técnico

• Ausência de fatura

• Sobretensão elétrica ou conexão a voltagem inadequada